Microsoft sigue sin arreglar los botones de Copilot que desaparecen en Outlook clásico
El fallo afecta a las licencias Copilot Chat (Basic) y M365 Copilot (Premium) desde la compilación 20026.20182; hay un workaround temporal mientras llega el arreglo definitivo
Microsoft sigue investigando por qué los botones de Copilot desaparecen en Outlook clásico para Windows. El fallo aparece a partir de la compilación 20026.20182 y solo afecta a quienes tienen licencia Copilot Chat (Basic) o una cuenta de pago M365 Copilot (Premium). La compañía ha publicado un workaround temporal mientras busca la solución definitiva, que de momento no tiene fecha.
Qué se rompe
Los síntomas no son siempre los mismos. Puede faltar el botón de Copilot en la esquina superior derecha, por encima de la cinta; puede desaparecer el icono de la barra lateral izquierda o del área Más aplicaciones; puede ocurrir que Copilot aparezca como aplicación disponible en Agregar aplicaciones y que al pulsar Abrir no pase nada; y el comando puede salir en gris al intentar añadirlo desde la personalización de la cinta.
En su nota de soporte, Microsoft explica el origen: en los entornos afectados, Outlook no localiza la propiedad MAPI PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W dentro de la sección de perfil nula. Sin ese dato, el componente de Copilot no puede persistir su configuración y el punto de entrada se cae del panel de navegación.
El parche provisional
Hasta que llegue el arreglo de verdad, Microsoft propone activar la opción "Show Apps in Outlook". Se hace desde la pestaña Archivo, luego Opciones, después Avanzado, y se marca la casilla correspondiente bajo el apartado de paneles de Outlook. Otra salida es crearse un perfil nuevo de Outlook. Y si el usuario puede cambiar de cliente, el nuevo Outlook, Outlook Web Access (OWA) y la aplicación independiente de Microsoft 365 Copilot no están afectados por este bug, así que Copilot sigue accesible por esas vías.
La cosa no acaba ahí. Microsoft también ha confirmado caídas inesperadas de Outlook en equipos con Kaspersky Antivirus, con eventos 1000 en el registro de aplicación asociados al Mail Checker de Kaspersky (mcou.dll). El equipo de Outlook lo está mirando, pero de momento recomienda a los clientes de Kaspersky que abran incidencia con el soporte del fabricante, según recoge esta otra nota. No es el primer choque entre el cliente clásico y software de terceros: a principios de año Microsoft tuvo que resolver problemas que dejaban Outlook inservible al activar el complemento de reuniones de Teams y que impedían enviar correo a algunas cuentas de Outlook.com.
Para quien administra parques de Windows, lo relevante es que el botón ausente no rompe el correo, pero sí obliga a tocar configuración de cliente o a crear perfiles nuevos, y que la compilación afectada ya está identificada. Si en el inventario hay Outlook clásico por encima de la 20026.20182 con licencias Copilot, conviene comprobar la pestaña de aplicaciones antes de que lleguen las tickets.
