Microsoft bloquea otro inquilino M365: una ONG lleva cinco días sin correo ni SharePoint

Un inquilino de Microsoft 365 activo desde mayo de 2013 se ha quedado sin servicio después de que Microsoft marcase su cuenta de facturación como "en revisión" y deshabilitase todas sus suscripciones el 31 de agosto. La entidad, una organización sin fines de lucro que ofrece ayuda alimentaria, acceso a servicios de salud y asistencia económica de emergencia a familias en riesgo, lleva desde el 3 de septiembre sin poder enviar o recibir correo externo, y con SharePoint y OneDrive inaccesibles.

Lo que empezó como un problema de correo saliente acabó con un error tajante al intentar abrir Outlook Online: TenantAccessBlockedException. Al mismo tiempo, el portal de facturación mostraba que la cuenta asociada al Microsoft Customer Agreement (MCA) estaba "en revisión" y que todos los perfiles de facturación estaban en ese mismo estado. Las suscripciones (Microsoft 365 Business Premium, Office 365 E3 y Teams Premium, todas con precio nonprofit) aparecían como deshabilitadas con fecha de efecto 31 de agosto, aunque las licencias siguen asignadas.

El administrador que ha reportado el caso explica que no hay facturas pendientes, que el inquilino está pagado al día y que todos los intentos de realizar cambios —añadir un método de pago, crear un perfil de facturación o comprar licencias comerciales— se bloquean con un mensaje de que la cuenta de facturación está en revisión y que las acciones estarán bloqueadas temporalmente. Además, el portal de administración de Microsoft insiste en que la revisión no afectará a los servicios actuales, algo que contradice directamente lo que está ocurriendo.

No es un incidente aislado. En las últimas semanas han aparecido al menos otros dos casos de inquilinos completos de Microsoft 365 que perdieron el acceso sin previo aviso (el primero y el segundo). En ambos casos, la difusión del problema en foros de administradores fue lo que acabó destrabando una solución; el autor de este relato espera que lo mismo ocurra ahora.

De momento, el soporte de Microsoft no ha dado con el equipo que pueda resolverlo. Hay tres casos abiertos: soporte técnico, facturación y el programa de organizaciones sin fines de lucro. Un responsable atendió una escalada por correo el 5 de septiembre y revisó el caso por remoto, pero la solución no ha llegado. Un intento de escalar por teléfono terminó con ocho horas de espera y una transferencia a un equipo que no estaba disponible.

El suceso deja una sensación inquietante: una verificación interna de Microsoft puede dejar a cualquier organización sin acceso a sus datos y a sus herramientas de trabajo sin una ruta clara de apelación, incluso cuando el cliente está al día con los pagos. Para los administradores, la única recomendación práctica que se desprende de este caso es tener copias de seguridad fuera del inquilino y revisar si el proceso de revisión de la cuenta de facturación tiene algún desencadenante conocido. Hasta que Microsoft arroje luz sobre qué provoca exactamente ese estado de revisión, un bloqueo de este tipo puede pasarle a cualquiera.