Exchange Online vuelve a fallar la búsqueda en Outlook y OWA

Nueva oleada de problemas con la búsqueda en Exchange Online aparece en comunidades de administración de sistemas. Hay administradores que reportan que sus usuarios no pueden buscar dentro del buzón, ni en Outlook de escritorio ni en Outlook en la web, y uno de ellos asegura que es el mismo fallo que ya vieron la semana pasada. La búsqueda es una de las funciones más sensibles del correo, y cuando no funciona se nota en toda la organización.

El aviso lo ha compartido un administrador en un foro de profesionales de TI preguntando si alguien más está afectado. Dice tener varios usuarios en esa situación. No se comparten más datos: ni región, ni tamaño de la organización, ni identificador de incidencia. Todo apunta a que el problema está en el servicio, no en el cliente, porque se reproduce también en OWA.

La búsqueda en Exchange Online depende de un índice que opera el propio servicio. Cuando ese índice se desincroniza o deja de actualizarse, los resultados aparecen incompletos o directamente no aparecen. Los primeros pasos que suele probar un administrador, como reparar el perfil de Outlook, borrar la caché o reconstruir el índice local, no sirven cuando el fallo se ve también en OWA, porque ahí el código que se ejecuta no está en el equipo del usuario. Es un componente que Microsoft opera por completo, y el inquilino no tiene visibilidad sobre la salud interna del índice más allá de lo que devuelve la interfaz.

Lo que más preocupa es la repetición. El responsable del aviso dice que es el mismo problema de la semana pasada. Si Microsoft llegó a aplicar una corrección, no ha sido definitiva o ha vuelto a aparecer en otras condiciones. En el mensaje no se menciona ninguna respuesta oficial, y no hay confirmación de que aparezca en el panel de estado del servicio. Los administradores que lo vean en sus inquilinos solo pueden abrir una solicitud de soporte y esperar, mientras monitorizan si la situación se replica.

Para un equipo de TI, una búsqueda rota en el correo es de esos incidentes que no derriban el servicio pero generan ruido. La gente no puede encontrar correos, el soporte recibe preguntas y alguien tiene que dar una explicación. Cuando el origen está en un servicio gestionado como Exchange Online, las opciones de escalado son limitadas. De ahí que estos avisos tempranos entre colegas de profesión tengan valor, aunque lleguen sin confirmación oficial y con pocos detalles.