Salesforce duplicará sus ingenieros embebidos en el Reino Unido para impulsar Agentforce
La compañía quiere pasar de su plantilla actual a unos 95 ingenieros de despliegue en cliente, perfiles que se sientan con el cliente a construir agentes de IA sobre Agentforce y Data 360.
Salesforce va a duplicar su equipo de ingenieros de despliegue en cliente, los llamados FDE, en el Reino Unido. La cifra pasará a rondar los 95 profesionales, que trabajarán incrustados en las organizaciones de los clientes para montar agentes de IA sobre Agentforce y Data 360. Lo ha contado Paul O'Sullivan, vicepresidente sénior de ingeniería de soluciones de Salesforce en el Reino Unido, en el marco de Dreamforce.
Qué hace exactamente un FDE
No es un puesto de soporte al uso. El FDE se sienta con el equipo del cliente, entiende sus procesos y construye con ellos agentes a medida. O'Sullivan lo resumió así: «El propósito principal es doble: vamos a ayudarte a construir tus agentes, que van a enlazar directamente con valor de negocio». La idea de fondo es que ese trabajo sirva después para mejorar experiencia de cliente, fidelización y servicio.
La compañía mantiene abiertas vacantes para estos perfiles en productos como Agentforce y Data 360, según su portal de empleo.
El equipo no vive aislado. O'Sullivan señaló que los 95 se apoyan en una función de ingeniería ya existente de 330 personas: «Cuando pensamos en 95 como cifra de crecimiento, en realidad estamos conectados a un equipo existente de 330. La función combinada desbloqueará más escala y más oportunidad».
Zahra Bahrololoumi, consejera delegada de Salesforce para Reino Unido e Irlanda, lo enmarcó en un esfuerzo mayor por formar y capacitar a los clientes: «Cuanto más fluida sea nuestra base de clientes, más partido sacarán a la plataforma».
Todos quieren ingenieros dentro de casa
Salesforce no inventa nada con este movimiento. AWS anunció en junio una inversión de 1.000 millones de dólares en su división de ingeniería desplegada, y Microsoft presentó días después Microsoft Frontier Company dentro de un compromiso de 2.500 millones, con el objetivo de llegar a desplegar hasta 6.000 expertos en IA dentro de organizaciones clientes.
Para quien está evaluando Agentforce, la consecuencia práctica es que la puesta en marcha de agentes sigue dependiendo de gente del propio proveedor. Eso conviene tenerlo claro al firmar: cuántas horas de FDE entran en el contrato, qué pasa cuando ese equipo rote a otra cuenta y cuánto de lo construido queda en manos del cliente. Las cifras las da la compañía, que todavía no ha detallado cómo se reparten esos 95 perfiles por sector ni cuántos son nuevas contrataciones frente a recolocaciones internas.
