Meta supera a ChatGPT en descargas de iOS con su agente personal Muse

Meta ha lanzado Muse, un agente IA personal que ya supera a ChatGPT como la aplicación gratuita número 1 en iOS en EE. UU., según datos de Sensor Tower. En menos de dos semanas el app acumula más de 2,5 millones de descargas y sigue superando a competidores como Claude de Anthropic y Grok AI de SpaceXAI.

Muse se propone ser un asistente de tareas transaccionales: rellenar formularios, organizar el buzón y, sobre todo, comprar en línea. La analista Stacy Rasgon, de Bernstein, señaló que el producto abre la puerta a casos de uso “agente‑céntricos” para usuarios comunes, algo que hasta ahora se limitaba a entornos corporativos.

El impulso de Muse también se reflejó en la bolsa; las acciones de Meta subieron más del 11 % tras el anuncio. Sin embargo, el crecimiento se topó con una fuerte resistencia de Amazon. La compañía ha empezado a bloquear a Muse cuando intenta acceder a su sitio, mostrando un mensaje que indica que el agente viola sus Condiciones de Uso. Amazon alega que Muse no se identifica al navegar, captura credenciales y no informó a la plataforma de antemano, lo que plantea riesgos de privacidad y seguridad.

Amazon ya había intentado impedir que agentes externos operen en su ecosistema, incluida una demanda contra Perplexity AI y bloqueos a agentes de Google y OpenAI. Tras la reciente controversia, Amazon confirmó que mantiene conversaciones directas con Meta, aunque no descartó acciones legales.

Por otro lado, Shopify está cooperando con Meta para permitir que Muse realice pagos en tiendas que usan su plataforma, lo que sugiere que el conflicto no es homogéneo en todo el sector e‑commerce.

Impacto

Para los equipos de TI, la noticia implica varias consideraciones: primero, la rápida adopción de Muse indica que los agentes IA están ganando tracción en dispositivos móviles, lo que podría requerir ajustes en políticas de seguridad móvil y gestión de datos. Segundo, el bloqueo de Amazon muestra que los proveedores de plataformas pueden imponer restricciones técnicas y legales a agentes externos, obligando a los desarrolladores a integrar mecanismos de identificación y consentimiento de usuario. Finalmente, la colaboración con Shopify abre la puerta a integraciones de checkout asistido, un área que los equipos de DevOps y arquitectura de e‑commerce tendrán que evaluar en términos de cumplimiento y auditoría.

Queda pendiente ver si Amazon y Meta llegan a un acuerdo técnico o legal, y cómo otras plataformas reaccionarán ante la expansión de agentes IA que interactúan directamente con sus servicios.