Instinct afirma que más de la mitad de sus transacciones son de viajes
Noah Shinn dice que la plataforma roza los 1.000 millones de dólares en transacciones anuales y crece un 10% al día. Las cifras son suyas y no ha detallado cómo las calcula.
Instinct es un agente de IA que funciona por invitación, y lo que mueve es, sobre todo, turismo. Más de la mitad de las transacciones de la plataforma son de viajes, según su fundador, Noah Shinn, que lo contó en una entrevista en un pódcast con el inversor Patrick O'Shaughnessy. En la misma conversación dijo que el volumen anual de transacciones ronda los 1.000 millones de dólares, que la compañía crece un 10% al día y que el volumen de operaciones sube a un ritmo parecido. No explicó cómo calcula ninguna de esas cifras.
Una ronda de 1.000 millones con catorce empleados
La empresa acaba de cerrar una ronda Serie C de 1.000 millones de dólares con una valoración de 10.000 millones, con Sequoia Capital, Benchmark Capital y Coatue en la operación. La plantilla son catorce personas y su competencia directa en el terreno de los agentes personales incluye Muse, de Meta, y Wajo, respaldada por Khosla.
El argumento de Shinn sobre por qué alguien usaría un agente en lugar de una agencia o un sitio de reservas es el de siempre en este sector: las agencias unifican cadenas hoteleras, aerolíneas y servicios, y los presentan ordenados, con la opción de cerrar la compra en el momento. Su propuesta es la interfaz conversacional: alguien dice que necesita estar en Nueva York esa misma noche y el agente se encarga. Es la demo que enseña casi todo el mundo en este mercado, así que el dato de que la mitad del volumen sea viajes no pilla a nadie por sorpresa.
El episodio de las reservas de restaurante
Lo que sí le costó críticas fue lo que dijo de los restaurantes. Shinn sostuvo que la mayoría funciona con reservas por orden de llegada, un sistema que no tiene en cuenta si la ocasión es especial, y planteó que un agente puede consultar las webs de los locales cada cinco segundos y avisar al usuario cuando aparece un hueco. También insinuó que la compañía quiere dar un trato preferente a sus usuarios.
La reacción fue rápida. Varios observadores señalaron que un agente puede mentir sobre aniversarios y celebraciones con tal de conseguir mesa, y que muchos restaurantes prefieren al cliente de barrio, que repite y deja más negocio.
Queda por ver si esas cifras de crecimiento se sostienen en el tiempo. Salen de un pódcast, no de una auditoría, y el fundador no dio el método de cálculo. La compañía tampoco ha detallado cuántas cuentas activas hay detrás de ese volumen ni cómo contabiliza las operaciones.
