Gilbert + Tobin impulsa su operación legal con ChatGPT Enterprise y Codex de OpenAI

Gilbert + Tobin, uno de los despachos corporativos más grandes de Australia, ha puesto en marcha ChatGPT Enterprise y la herramienta Codex de OpenAI para reforzar sus procesos internos. La firma decidió usar la IA no para sustituir el juicio legal, sino para acelerar tareas operativas y mantener una estricta gobernanza. Hasta junio de 2026, el 87 % de los puestos habilitados ya utilizaban activamente las soluciones.

Expansión y adopción interna

El impulso vino de la cúpula. El CEO Sam Nickless mostró a sus empleados cómo utilizaba ChatGPT en su propio trabajo y dejó claro que “la IA no es trampa, es otra forma de aplicar el criterio”. Ese mensaje hizo que la herramienta fuera vista como un apoyo, no como un atajo. Directivos de áreas como marketing, finanzas y recursos humanos siguieron su ejemplo, compartiendo casos de uso en reuniones y videos internos. En lugar de lanzar una capacitación genérica, el equipo de transformación digital acompañó a cada unidad con demostraciones específicas: los reclutadores aprendieron a extraer datos de candidatos en veinte minutos, y el equipo de marketing redujo el tiempo de elaboración de propuestas de varios días a unas pocas horas.

La adopción no se impuso con cuotas. La firma prefirió mostrar resultados concretos mientras mantenía la responsabilidad individual sobre la calidad del trabajo. Por eso, incluso socios senior y profesionales fuera del área tecnológica empezaron a usar la herramienta.

Gobernanza y residencia de datos

Gilbert + Tobin maneja información confidencial bajo estrictas normas de privacidad. Para tranquilizar a clientes y reguladores, la firma exigió que los datos procesados permanecieran en servidores ubicados en Australia. OpenAI ofreció una versión empresarial con residencia local y controles de acceso basados en roles, lo que permitió a la firma ampliar el acceso sin romper sus requisitos contractuales. Mitch Owens, CIO de la firma, señaló que “OpenAI diseñó la plataforma desde una perspectiva empresarial y construyó los controles que organizaciones como la nuestra necesitan para operar con confianza”.

Casos de uso concretos

Entre los procesos que se han optimizado, el equipo de reclutamiento redujo una tarea de investigación y extracción de datos de cuatro horas a veinte minutos. Un flujo de referencia ahorra unos veinticinco minutos por candidato, lo que se traduce en cientos de horas al año para un departamento con alta rotación. En marketing y desarrollo de negocio, la IA sintetiza materiales de presentación y adapta respuestas a nuevas oportunidades, facilitando la elaboración de los 400‑500 pitches que la firma genera anualmente. Los financieros utilizan ChatGPT para análisis de hojas de cálculo, y los equipos de tecnología lo aplican a documentación y scripts internos. Un proyecto destacado es un GPT personalizado que emula el estilo y prioridades del propio CEO, sirviendo como “gemelo digital” para probar ideas antes de presentarlas al dirigente.

De la asistencia a la ejecución con Codex

Codex ha llevado la automatización un paso más allá, ejecutando flujos multietapa bajo supervisión humana. Preparó informes de auditoría que cubrían 300 entidades, evitando un día completo de trabajo manual. También renombró 1.100 archivos para su carga en otro sistema, tarea que antes requería varios días. En ambos casos, los resultados fueron revisados y aprobados por profesionales antes de su publicación.

La apuesta de Gilbert + Tobin muestra cómo una firma legal puede combinar IA generativa con políticas de control rígidas, manteniendo la confianza del cliente mientras gana eficiencia. El siguiente reto será escalar esas prácticas a otras jurisdicciones y medir el impacto a largo plazo en la calidad del servicio.