Gemini empieza a marcar llamadas a negocios con la nueva función "Call for Me
El modelo Gemini de Google, con sus agentes de IA, ahora puede llamar a comercios y empresas usando el número propio del usuario, comenzando por los propietarios de Pixel 11 con suscripción a Gemini.
Gemini, el asistente de IA de Google, está probando una función llamada Call for Me que permite a los usuarios hacer que el modelo marque y atienda llamadas a negocios en su nombre. El experimento se lanza inicialmente a los propietarios de Pixel 11 que tengan una suscripción a Gemini en Estados Unidos y requiere que usen la versión beta de la aplicación Phone de Android.
La característica va más allá de los llamados anteriores. Gemini puede compartir información personal que el usuario apruebe durante la llamada, lo que abre la puerta a tareas más complejas: comprobar stock en una tienda, reservar una mesa en un restaurante, reprogramar citas o colocar artículos en reserva. El modelo introduce su identidad, navega los menús automáticos, espera en colas y gestiona la conversación en la otra punta. Simultáneamente, el usuario puede observar la llamada a través de una transcripción en vivo y, cuando lo desee, tomar el control.
La idea no es nueva para Google. Hace años se mostró la capacidad de Google Assistant para llamar a un salón de belleza en su conferencia I/O, y el año pasado se lanzó Ask for Me, que permite a Gemini preguntar precios o servicios. Otros experimentos incluyen Hold for Me y Talk to a Live Rep, que gestionan menús telefónicos y esperan en colas, y Direct My Call, que muestra los números que se necesitan para navegar sistemas IVR. Todos estos se han probado a pequeña escala porque las conversaciones reales son sutiles y requieren ajustes.
Para los administradores y arquitectos de sistemas, la implicación es clara: Gemini necesita integrarse con la API de llamadas de Android y con los servicios de voz de Google, lo que exige gestionar permisos de número telefónico, autenticación y trazabilidad de llamadas. El uso del número propio del usuario significa que las llamadas quedan registradas en el historial del dispositivo, lo que plantea consideraciones de auditoría y cumplimiento. Además, el modelo debe ser capaz de manejar escenarios de IVR complejos y de decidir cuándo pasar al agente humano, algo que ya se ha explorado en las versiones anteriores.
Si bien Google no ha mostrado demos públicas de Call for Me, la documentación de la beta de la aplicación Phone indica que el flujo de llamadas seguirá las pautas de seguridad de Android y las políticas de privacidad de Google. Los usuarios deben aprobar explícitamente el uso de datos personales en cada llamada.
Para quienes gestionan infraestructuras de voz o planean integrar servicios de IA con sistemas telefónicos, este experimento abre una ventana a nuevas oportunidades de automatización. Se deberá vigilar la evolución de la API de llamadas de Gemini y evaluar la compatibilidad con los sistemas existentes.
Enlaces útiles
- Direct My Call – guía de la función que muestra los números para navegar IVR.
