Exchange Online trunca el árbol de carpetas de buzones compartidos a ~1.000

Un administrador de sistemas ha reportado en un foro un problema que afecta a un buzón compartido de Exchange Online: desde el 8 o 9 de septiembre el árbol de carpetas se corta a partir de unos 976 subdirectorios en Outlook clásico en modo caché. Las carpetas que vienen después no aparecen, no están colapsadas ni atenuadas: simplemente no están. El mismo truncamiento se ve en el nuevo Outlook y en OWA cuando el buzón se mapea automáticamente o se añade como compartido. En modo en línea, el árbol completo sí carga.

El buzón se usa para administración de pedidos y está organizado por región, país, cliente y año. Tenía 12.394 carpetas. El autor borró 9.993 carpetas vacías verificadas y lo dejó en 2.401. El corte sigue ahí. Eso descarta que sea solo cuestión de volumen, al menos en el rango que él ha probado. También comprobó que los datos están bien en el servidor: al desmarcar Descargar carpetas compartidas en Outlook clásico, o al abrir el buzón desde OWA en Configuración → Abrir el buzón de otro usuario, la jerarquía completa aparece.

Lo que ya descartó

El reporte enumera varias hipótesis y las va cerrando. Permisos: el Acceso completo está asignado directamente, no vía grupo, y no hay permisos a nivel de carpeta en la raíz ni en la Bandeja de entrada. Mapeo automático: lo quitó y lo volvió a añadir con -AutoMapping $true sin cambios. Corrupción de jerarquía: enumeró el árbol completo vía Microsoft Graph y recorrió cada cadena de padres; no hay ciclos ni huérfanos, y la profundidad máxima es 9. Daño del OST: OWA se comporta igual y no mantiene caché local de jerarquía. Conteo de carpetas: la limpieza de casi diez mil carpetas no alteró el corte.

El número observado ronda el millar. No coincide con el límite documentado de 500 carpetas compartidas ni con la ampliación a 5.000 que se anunció en 2019. Esa discrepancia es la que lleva al autor a preguntar qué límite se aplica realmente hoy y si el paso de 500 a 5.000 está desplegado.

La duda de fondo

El mensaje plantea tres preguntas. Si alguien más está viendo árboles de buzones compartidos truncados desde las actualizaciones de la semana pasada. Qué límite se está aplicando ahora mismo. Y si existe un equivalente a Descargar carpetas compartidas en el nuevo Outlook; si no lo hay, qué plan hay para los buzones que superan el límite cuando desaparezca Outlook clásico. Esta última es la que más le preocupa. El reporte no incluye confirmación de Microsoft ni respuesta de soporte.

Para quien administra Exchange Online con buzones compartidos grandes, el asunto importa porque el contenido sigue en el servidor, pero los clientes en caché pueden dejar de mostrar parte de la estructura. Los rodeos conocidos —modo en línea, desmarcar la descarga de carpetas compartidas o abrir el buzón desde OWA— funcionan en el caso descrito. Si el nuevo Outlook no incorpora una opción equivalente, esos rodeos se quedan sin recambio cuando termine el ciclo de Outlook clásico.