Dos portales de Microsoft se desincronizan y la factura de Azure llega sola
El panel de Microsoft for Startups mostraba créditos disponibles, pero el de Azure Sponsorships marcaba cero: la suscripción saltó a pago por uso y los cargos ya suman 16.000 dólares
Un fallo de sincronización entre dos portales de Microsoft ha acabado con una startup enfrentada a una factura de 16.000 dólares en Azure. El panel de Microsoft for Startups mostraba créditos de sobra, pero el de Azure Sponsorships marcaba cero desde agosto. Cuando la empresa lo comprobó, la suscripción ya había saltado a pago por uso y los cargos se acumulaban.
El caso lo cuenta un cliente del programa Microsoft for Startups, la iniciativa con la que la compañía reparte créditos y recursos a empresas jóvenes para que construyan sobre sus plataformas. Amazon y Google tienen programas equivalentes. Este cliente vio durante semanas un saldo holgado en portal.startups.microsoft.com, con captura de pantalla incluida, mientras levantaba servicios en Azure. La cifra era falsa.
Los créditos se habían agotado en agosto y la suscripción había pasado a pago por uso. El aviso de que el saldo se había terminado fue a parar a un administrador que ya no trabajaba en la empresa, aunque la titularidad de la cuenta se había transferido. Desde el 17 de agosto los cargos suman 16.000 dólares, en su mayoría por cargas de trabajo de IA enrutadas a Azure, según el relato del afectado. El portal de Azure Sponsorships, en cambio, reflejaba el cero real.
El desajuste está reconocido por Microsoft. Un representante del programa escribió al cliente que "la discrepancia que ve en el portal de Microsoft for Startups se debe a un problema de sincronización en curso entre sistemas de backend", y que el equipo de ingeniería está al tanto y trabaja en ello. El mismo correo añadía que no había "una estimación de plazo" para la corrección completa y recordaba que, agotados los créditos, el consumo pasa a facturarse según la configuración de la suscripción.
La respuesta de Microsoft
La compañía no atendió la consulta antes del plazo que ella misma pidió. Sí respondió después de la publicación. Su revisión concluye que la startup recibió 25.000 dólares en créditos, que hubo varias comunicaciones e instrucciones sobre cómo vigilar el consumo en el portal de Sponsorship Balance, y que en enero soporte dirigió al cliente expresamente a ese panel. También señala que el cliente recibió avisos conforme los créditos se agotaban. En abril la empresa pidió más créditos: no se aprobaron, pero Microsoft concedió una prórroga de tres meses sobre los existentes, algo que el fundador reconoció. La revisión sí admite la discrepancia entre ambos portales, pero subraya que al cliente ya se le había indicado cuál era el fiable.
La lección operativa es la de siempre en programas de créditos: el panel promocional y el panel de facturación pueden no contar lo mismo, y el segundo es el que manda. Merece la pena revisar quién figura como contacto administrativo de la cuenta y automatizar la comprobación del saldo real, en lugar de fiarse del que aparece en la pantalla desde la que se despliega.
