Ternus recorta mandos en Apple y aparca sustituir 5.000 técnicos de soporte por IA
El nuevo consejero delegado de Apple desmonta capas de gestión, enfría presupuestos para 2027 y deja en pausa un plan para reemplazar 5.000 agentes de soporte con IA.
John Ternus lleva menos de un mes al frente de Apple y ya está desmontando capas de gestión. Según el informe de Bloomberg, el nuevo consejero delegado quiere que la compañía saque productos con más frecuencia y deje de atarse al calendario fijo de lanzamientos de primavera y otoño. Apple no ha comentado nada.
Ternus, de 51 años, sustituyó a Tim Cook el 1 de septiembre, después de 15 años de Cook en el puesto.
Despidos en ingeniería y presupuestos ajustados
En las dos últimas semanas Apple ha prescindido de varios gestores de programa de su grupo de ingeniería de hardware, entre ellos alrededor de media docena de directores. Tienen unas semanas para encontrar otro puesto dentro de la empresa o saldrán a finales de año. También ha habido recortes pequeños en los equipos de Siri, Vision Pro, software de IA y Fitness+. Los aumentos de presupuesto previstos para 2027 se han reducido, la plantilla se mantiene plana, el gasto en marketing ha bajado y el personal ya no puede llevar acompañante a las fiestas de fin de año.
"Todo es mucho más manual que antes... ahora mismo es un caos", ha dicho una persona al medio.
El objetivo declarado es quitar capas de mando intermedio y que la compañía sea más experimental en la era de la IA, algo que en Cupertino arrastran desde hace tiempo: el calendario rígido de lanzamientos y la estructura por programas han sido durante años la forma de trabajar de la casa.
El plan de IA para AppleCare, congelado
Durante el verano Apple diseñó un plan para despedir a unos 5.000 trabajadores de soporte de AppleCare y poner agentes de IA en su lugar. Ese plan está ahora en pausa y la compañía no contempla dar ese paso por el momento. Ya en agosto, MacRumors recogió que las llamadas a la línea de AppleCare en Estados Unidos y Canadá se enrutan a un asistente generativo. En julio Apple subió el precio de AppleCare+.
Costes al alza y productos en camino
El precio de la memoria sube y Apple está absorbiendo parte del golpe. Además, los ingresos de servicios cayeron respecto al trimestre anterior en el trimestre de junio, algo que no ocurría desde 2022. Ternus, el responsable de servicios Eddy Cue y el director financiero Kevan Parekh buscan nuevas fuentes de ingresos; Cue asumió el App Store de manos de Phil Schiller en una reorganización de finales de agosto.
De cara al año que viene la compañía tiene en cartera AirPods con cámara, sus primeras gafas inteligentes y un iPhone del vigésimo aniversario. La primera hornada presentada por Ternus este mes incluyó el iPhone Duo plegable, a 1.999 dólares.
El plan de AppleCare es el que más miradas va a atraer: sustituir 5.000 puestos de soporte por agentes es exactamente el movimiento que otros fabricantes miran de reojo, y que Apple lo haya aparcado dice tanto como el plan en sí. Queda por ver si los recortes se quedan en mandos intermedios o llegan a las plantillas que sostienen los productos.
