Sonos lanza nuevo OS y app con IA tras polémica de 2024

Sonos vuelve a la mesa con un paquete que incluye un nuevo sistema operativo, una aplicación totalmente renovada y dos productos frescos: una barra de sonido y unos auriculares over‑the‑ear.

La crisis empezó en 2024, cuando una actualización de software arrancó la app original. Los usuarios perdieron controles de volumen y herramientas de accesibilidad, y la comunidad reaccionó con furia. La compañía admitió el error, contempló reintroducir el viejo diseño y finalmente dio marcha atrás, despidiendo al CEO y buscando recuperar la confianza.

Ahora la app, que se llama S2, incorpora funciones de IA generativa. Entre ellas, un asistente de voz llamado Sonos 27voice que permite peticiones musicales conversacionales y se integra con ChatGPT a través del Model Context Protocol. Además, los usuarios pueden crear “Sonos Custom Agents” para tareas automatizadas.

Brandon Holley, líder de hardware interino, explica que la marca no quiere verse solo como fabricante de altavoces, sino como un “sistema operativo de audio”. El nuevo OS, también llamado Sonos 27, incluye mejoras en la navegación, reorganización de habitaciones y herramientas de diagnóstico de red.

A pesar de la promesa de una experiencia más fluida, los dispositivos más antiguos podrían seguir enfrentando problemas. La compañía asegura que las nuevas funciones de IA son opcionales y solo funcionan con la nueva app. Además, la compatibilidad no será universal; se publicará una lista detallada más adelante.

En el lado del hardware, Sonos presenta una barra de sonido que compite directamente con modelos de fabricantes tradicionales. Los auriculares, con su diseño over‑the‑ear, buscan atraer a los usuarios que prefieren la portabilidad sin sacrificar la calidad.

La tecnología de networking de Sonos, llamada Sonos Fabric, también recibe una actualización. Entre sus novedades, la función “portable surround” permite mover altavoces entre habitaciones y que se configuren automáticamente para sonido envolvente. La “Headphone Linking” permite cambiar el audio entre altavoces y auriculares sin interrupciones.

El CEO de Sonos no se menciona, pero la visión parece centrarse en escuchar a los clientes. La compañía enfatiza un enfoque más “centrado en el cliente y en la retroalimentación”, en contraste con la reacción de 2024.

El éxito de la nueva estrategia dependerá de si la IA y las mejoras de software realmente simplifican la experiencia de los usuarios. Si logran integrar estos cambios sin sacrificar la fiabilidad, Sonos podría recuperarse y consolidar su posición como plataforma de audio integral.