Rippling MDM atrapa a empresa en contrato de 22.000 dólares y genera problemas de gestión
Una pyme de rápido crecimiento quedó atada a un contrato anual de 22.000 dólares con Rippling, cuyo MDM resultó inestable y difícil de administrar.
Una pequeña empresa decidió evaluar soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) para ganar control sobre sus equipos Windows. Tras varias conversaciones, el CTO firmó un contrato de un año por 22.000 dólares con Rippling, pese a que la decisión llegó sin una evaluación técnica profunda.
Desde el primer despliegue, el software mostró una retroalimentación casi nula sobre el progreso de las instalaciones y la distribución de otras aplicaciones resultó limitada y poco responsiva. La provisión de usuarios resultó poco intuitiva; la automatización solo estaba disponible tras pagar funciones adicionales, tanto en Rippling como en el directorio activo interno.
Un problema crítico fue la generación automática de contraseñas de administrador por parte de Rippling. Estas contraseñas no podían ser modificadas por el equipo interno y estaban enterradas en tres menús diferentes, lo que complicó enormemente la labor del help desk. Los intentos de soporte fueron en gran medida ignorados: los tickets se desestimaban y en las reuniones de integración el equipo de Rippling señalaba que los fallos estaban “en la hoja de ruta” o “no planeados para cambiar”.
Cuatro meses después, con menos de diez usuarios activos, el administrador principal solicitó la rescisión del contrato. La empresa representante de Rippling se negó, argumentando la necesidad de retener una cuenta pequeña de apenas 60 licencias. La falta de flexibilidad y la negativa a liberar al cliente dejaron una sensación de bloqueo contractual que el autor califica como “bizarra”.
El relato no incluye evidencia de una solución alternativa ni de una respuesta oficial de Rippling, por lo que la experiencia queda como una advertencia para otras organizaciones que consideren la herramienta. La falta de visibilidad en la instalación, la gestión de credenciales y el soporte poco proactivo son puntos críticos a evaluar antes de cerrar un acuerdo con proveedores de MDM.
Para los administradores que gestionan entornos híbridos o totalmente Windows, este caso subraya la necesidad de validar procesos de onboarding, la capacidad de revertir cambios y la política de salida de contrato. La ausencia de esas garantías puede traducirse en costes operativos y financieros inesperados, como los 22.000 dólares ya invertidos sin resultados tangibles.
