Microsoft pausa la actualización KB5002907 tras romper licencias perpetuas de Office
La compañía detiene el despliegue después de que administradores reportaran activaciones rotas y equipos que se quedaron sin Office 2016 y 2019 instalado.
Microsoft ha pausado la distribución de la actualización KB5002907 después de que varios administradores de sistemas reportaran que desactivaba, y en algunos casos eliminaba por completo, instalaciones perpetuas de Office 2016 y Office 2019. La empresa confirmó la pausa tras ser preguntada por el asunto y ya ha modificado el boletín de soporte para reconocer el fallo.
Una actualización pensada para otra cosa
KB5002907 se anunció como una actualización opcional para equipos con instalaciones de Microsoft 365 Apps que llevaban más de 90 días sin actualizarse, en los canales Current Channel o Monthly Enterprise Channel. La idea era que esos equipos pudieran reanudar sus actualizaciones y saltar a una build al día. Según el boletín de la KB5002907, se ofrecía a través de Windows Update y no se instalaba sola.
En la práctica el resultado fue otro. El 24 de septiembre, Christian Van Hautte, que lleva un MSP en Bélgica, recibió en unos diez minutos avisos de cinco clientes distintos, con decenas de equipos afectados. Van Hautte lo contó así: "Las instalaciones afectadas son todas Office 2016 y Office 2019 Home & Business, con licencia perpetua. El factor común es KB5002907, publicada el 23 de septiembre y descrita como dirigida a instalaciones de Microsoft 365 Apps desactualizadas, pero que claramente también está llegando a instalaciones perpetuas y rompiendo su estado de licencia".
Según este administrador, volver a introducir la clave de producto original restauraba la activación. También señala que, pese a figurar como opcional, la actualización se instaló sola en los equipos de sus clientes. Y añade un detalle que explicaría los casos más graves: el proceso elimina y reinstala, o migra, la instalación existente. Cuando en el equipo conviven componentes de distinta arquitectura —por ejemplo un Office 2016 o 2019 de 32 bits junto a un Access Runtime de 64 bits—, la reinstalación falla, porque el instalador de Office no permite mezclar 32 y 64 bits. El equipo se queda sin Office. Microsoft no ha confirmado que esa mezcla sea la causa.
Los reportes se multiplicaron por su cuenta en Reddit y en los foros de Microsoft: instalaciones de Office 2019 desactivadas, algún caso en el que hubo que iniciar sesión con una cuenta Microsoft y elegir la licencia en lugar de limitarse a teclear la clave, y equipos que amanecieron directamente sin Office.
La respuesta de Microsoft
Un portavoz de la compañía confirmó la pausa: "Somos conscientes de estos informes y hemos detenido la actualización mientras investigamos". El boletín de soporte reconoce ahora dos síntomas distintos: instalaciones que aparecen sin licencia, para las que recomienda reactivar el producto comprado, y casos que describe como poco frecuentes en los que Office desaparece, para los que la instrucción es descargar y reinstalar la copia adquirida de Office 2016 o 2019.
Si en el parque hay licencias perpetuas de Office 2016 o 2019, toca revisar el estado de activación equipo por equipo y tener localizadas las claves. Aunque la actualización se anuncie como opcional, hay indicios de que ha llegado a instalarse sin intervención del usuario, y Microsoft no ha dado fecha para reanudar el despliegue.
