Microsoft borró datos de M365 de ONGs y no sabe decir qué se perdió

Microsoft eliminó datos de clientes sin ánimo de lucro alojados en Microsoft 365 antes de que venciera su periodo de retención, después de desactivar sus suscripciones. La compañía ha confirmado el fallo, asegura que el contenido no se puede recuperar y admite que tampoco puede elaborar una lista de lo que desapareció, ni siquiera confirmar si desapareció algo.

El origen está en la retirada de la subvención Microsoft 365 Business Premium, que daba a las organizaciones elegibles diez licencias gratuitas del paquete de productividad. Microsoft anunció en mayo de 2025 que el programa no se renovaría a partir del 1 de julio de ese año, y puso sobre la mesa hasta 300 licencias gratuitas de Business Basic junto a precios con descuento para planes como el propio Business Premium. Avisó a los clientes de que movieran a sus usuarios a otro plan antes de la cancelación para no quedarse sin servicio, y les recordó que podían exportar lo que no pensaran conservar.

El problema llegó después, cuando las suscripciones ya estaban desactivadas. En un correo dirigido a un cliente afectado, Microsoft reconoce que, "due to an error", borró los datos que quedaban antes de que se cerrara la ventana de retención y exportación, y que los intentos de recuperación no han funcionado. "We have now investigated the recovery options, but unfortunately, the data cannot be recovered", añade el mensaje. La compañía sostiene que ahora mismo no puede entregar un listado con lo que pudo haberse eliminado ni aclarar si hubo eliminación alguna, y solo acota el problema a suscripciones Business Premium ya expiradas.

Un concierge para empezar de cero

Un portavoz confirmó el incidente: tras concluir los periodos de aviso y terminar las suscripciones, un error provocó que los datos restantes, si los había, se borraran antes de tiempo. Lo afectado sería el contenido asociado a esas suscripciones caducadas. Microsoft no ha dicho cuántas entidades se han visto afectadas, cuánto se adelantó el borrado ni qué causó el error.

Como compensación, ofrece a los damnificados un servicio de acompañamiento gratuito: una reunión con un especialista de la casa para montar un entorno nuevo de Microsoft 365 y resolver dudas. Sirve para levantar un despliegue desde cero; no sirve si lo que se quería era el contenido que ya no está. En paralelo, la documentación para organizaciones sin ánimo de lucro recoge las condiciones actualizadas de estos programas.

El episodio deja una lección operativa para cualquiera que tenga datos críticos en un SaaS: la retención del proveedor es una promesa contractual y técnica, no una copia de seguridad. Cuando caduca una suscripción, la ventana de exportación es la última oportunidad real, y conviene no delegar en el fabricante la única copia de nada. Queda por ver si Microsoft detalla el alcance, si compensa de alguna otra forma y si el fallo tocó solo a este colectivo o a más clientes con planes vencidos.