Microsoft bloqueó un inquilino de M365 por revisión de facturación de MCA
Una ONG sufre la desactivación de todas sus licencias y servicios debido a una verificación interna en su cuenta de facturación, a pesar de no tener deudas.
Un inquilino de Microsoft 365 belonging a una organización sin ánimo de lucro ha quedado completamente inutilizable. La causa no es un fallo técnico local ni de red, sino que la cuenta de facturación asociada al Microsoft Customer Agreement (MCA) ha entrado en un estado de "Under Review" (en revisión), lo que ha provocado que Microsoft desactive todas las suscripciones del inquilino de forma simultánea.
El incidente se inició el 3 de septiembre de 2026, cuando los usuarios comenzaron a reportar problemas para enviar y recibir correo electrónico externo. Internamente, el correo seguía funcionando, pero cualquier intento de acceder a Outlook Online, SharePoint o OneDrive devolvía un error específico: TenantAccessBlockedException. Al profundizar en la consola de administración, el administrador de sistemas descubrió que la cuenta de facturación MCA y todos los perfiles de facturación subordinados mostraban el estado "Under Review". La portal de facturación indicaba que la revisión no afectaría a los servicios actuales, pero la realidad operativa era distinta: el 31 de agosto de 2026, todas las suscripciones, incluidas las de Microsoft 365 Business Premium y Office 365 E3 con precios para organizaciones sin ánimo de lucro, habían sido marcadas como "Disabled" (Desactivadas).
Un problema de backend, no de pago
La organización afirma que no tiene facturas pendientes ni problemas de pago previos. La cuenta contiene el EIN (Employer Identification Number) de la entidad y se han intentado múltiples vías para resolverlo: añadir nuevos métodos de pago, crear nuevos perfiles de facturación e incluso adquirir licencias comerciales de reemplazo. Todas estas acciones están bloqueadas con el mensaje "We can't authorize your billing account right now". Los controles de verificación de correo electrónico aparecen grises e inoperativos.
El equipo de soporte técnico de Microsoft ha mantenido al cliente en el nivel Tier 1 durante días. Aunque un gerente revisó el caso en remoto el 5 de septiembre, la escalación a los equipos de ingeniería o comercio que podrían levantar el bloqueo aún no se ha materializado. La combinación de la excepción TenantAccessBlockedException, el estado de revisión de la cuenta MCA y la desactivación masiva de licencias apunta claramente a una restricción impuesta desde los sistemas backend de Microsoft, posiblemente por una verificación de identidad o cumplimiento fallida o estancada.
Para las organizaciones que dependen de Microsoft 365 como sistema operativo corporativo, este caso ilustra el riesgo de un solo punto de fallo administrativo. Si la plataforma de facturación entra en revisión, el servicio técnico puede quedar cautivo en niveles de soporte que no tienen permisos para intervenir en la infraestructura de cuentas. La situación sigue activa y sin solución, dejando a la organización sin acceso a su correo, archivos y herramientas de colaboración.
