El caso del ‘magia del lienzo’ del X70 se desvincula de Honor
El usuario que acusó a Honor de retrasar la llamada de emergencia con su X70 aclaró que el móvil no fue el culpable y pidió disculpas por la confusión.
El 11 de septiembre, un ciudadano de Jinan, Zhang, publicó en redes que su madre sufrió un infarto y que el móvil Honor X70, que llevaba, había fallado al marcar la llamada de auxilio, lo que provocó la pérdida de tiempo crítico. El mensaje generó indignación y un debate sobre la fiabilidad de la aplicación “magia del lienzo”.
A la misma fecha, Zhang se reunió con representantes de la marca. Se recreó la escena del uso del teléfono y se verificó que el X70 estaba funcionando normalmente y que la llamada de emergencia se realizó correctamente. Zhang explicó que, al ser un anciano con antecedentes de accidentes cerebrovasculares, se había sentido nervioso y había interpretado erróneamente la situación.
En la reunión, el usuario reconoció que parte de su publicación no coincidía con los hechos y pidió disculpas a Honor por el daño a la reputación de la marca. Se concluyó que el móvil no fue la causa del retraso, y la compañía no ha recibido ninguna queja formal.
Para los administradores de sistemas y equipos que gestionan dispositivos móviles, el episodio subraya la importancia de verificar las causas reales de fallos antes de atribuirlos a la marca. La gestión de incidentes y la comunicación interna pueden evitar rumores que dañen la imagen de la empresa.
El caso también resalta la necesidad de protocolos claros de respuesta a emergencias que incluyan la confirmación de llamadas y la monitorización de la calidad de servicio en dispositivos móviles.
Aun así, los usuarios deben ser conscientes de que la percepción puede ser tan dañina como el fallo real. Una respuesta rápida y precisa por parte de los fabricantes puede mitigar el impacto negativo.
