ConnexAI enfrenta demandas por renovaciones de contrato y prestaciones incumplidas
La firma de abogados DK Law acusa a ConnexAI de vender un sistema telefónico y de IA que no cumple y de renovar el contrato sin consentimiento, mientras la compañía responde con una demanda de incumplimiento de pago.
ConnexAI, una empresa británica de telecomunicaciones y software que opera bajo los nombres Connex One Limited y Connex One Inc., se enfrenta a dos demandas en curso. En una acción presentada en California, el bufete DK Law, especializado en lesiones personales, afirma que el sistema telefónico y la suite de IA Athena no ofrecían las funcionalidades que la empresa prometió, y que continuó enviando facturas tras la notificación de no renovación del contrato.
El expediente de DK Law detalla que Athena debía integrar servicios telefónicos, SMS y WhatsApp, y que la IA debía realizar análisis de sentimiento, reconocimiento de entidades, transcripciones de llamadas, agrupación de interacciones, señales de entrenamiento y detección de tendencias. También se prometió que las transcripciones en español funcionaran sin fallos y que el reconocimiento automático del habla nunca perdiera palabras.
Según la queja, el sistema se derrumbaba con frecuencia, las llamadas se perdían o se desvíaban incorrectamente y el servicio de WhatsApp era prácticamente inoperante. Los problemas fueron reportados al equipo de soporte de ConnexAI, que envió ingenieros técnicos de EE. UU. y al CTO británico. Los arreglos eran temporales y los fallos reaparecían.
En marzo de 2026, ConnexAI presentó una demanda en el Distrito de la Corte de Distrito de Nueva York, Central District, contra DK Law por falta de pago de facturas. La empresa afirmó que el contrato había sido renovado automáticamente el 8 de octubre de 2025, pero DK Law sostiene que ConnexAI no proporcionó la notificación escrita requerida por la ley de Nueva York para una renovación automática.
Dan Richardson, gerente general de Norteamérica de ConnexAI, declaró que las alegaciones son "frívolas" y que la disputa comenzó con la demanda de Connex AI contra el bufete el mes anterior. Se negó a comentar más mientras el caso sigue en curso.
DK Law busca la restitución y daños por la falta de cumplimiento de los servicios y por la facturación continuada después del vencimiento del contrato. La compañía también acusa a ConnexAI de acosar a sus empleados para cobrar pagos.
El caso pone de relieve la importancia de los requisitos contractuales claros en los acuerdos de software y telecomunicaciones, especialmente cuando se incluyen servicios de IA que prometen funcionalidades avanzadas. Los litigantes están a la espera de que el tribunal decida sobre la validez de la renovación automática y la calidad de los servicios prestados.
Para los administradores de sistemas y arquitectos, la disputa resalta la necesidad de verificar la funcionalidad real de las soluciones de IA antes de la implementación y de contar con cláusulas de revisión y cancelación claras en los contratos. Si bien la situación sigue sin resolverse, la evolución del caso será relevante para cualquier organización que dependa de servicios de telecomunicaciones y IA en tiempo real.
