Bupa moderniza su app con IA: de Xamarin a nativo, la calificación sube de 3.7 a 4.7

Bupa ha convertido la modernización de su aplicación móvil My Bupa en un caso de éxito que la compañía no duda en compartir. La app, que usan siete millones de clientes de salud en Asia-Pacífico, estaba construida sobre Xamarin, una tecnología que Microsoft dejó de soportar en 2024. En lugar de esperar a que el problema se convirtiera en emergencia, Bupa decidió migrar a soluciones nativas (Swift para iOS y Kotlin para Android) y lo hizo apoyándose en inteligencia artificial. Los resultados, según la compañía, son difíciles de discutir: la calificación de la app en las tiendas subió de 3.7 a 4.7, los fallos percibidos por los usuarios cayeron casi 24 puntos porcentuales en Android y 8 en iOS, y el login exitoso en Android se duplicó hasta el 77%. La migración se completó con un 100% de paridad de funcionalidades en una sola versión, y el 90% de los usuarios activos ya usa la nueva versión, con cerca de 1.8 millones de descargas.

Asifa Sherazi, CIO de seguros de salud en Bupa, lo resume así: "El riesgo de la tecnología al final de su vida se acumula en silencio y luego llega de golpe". Para ella, los problemas eran tres: seguridad y cumplimiento (en un sector que maneja datos sensibles), pérdida de control sobre la hoja de ruta (cada cambio en iOS o Android se convierte en una reacción) y una plantilla cada vez más reducida de expertos en Xamarin. “Es un riesgo de fuerza laboral disfrazado de tecnología”, dice.

El papel de la IA

Sanjeev Tripathi, vicepresidente senior de Infosys para la región de Australia, Nueva Zelanda y el Sudeste Asiático, explica que la IA ha cambiado las reglas del juego: "La emergencia de la IA está cambiando fundamentalmente la economía de la modernización". En el proyecto de Bupa, la combinación de ingeniería inversa asistida por IA y diseño progresivo (forward engineering) permitió completar la transformación en aproximadamente un 60% menos de tiempo del que habría sido posible antes.

Infosys, que participó en la migración, subraya que el objetivo no era solo reemplazar tecnología, sino transformar el negocio. Tripathi insiste en que los clientes de hoy comparan la app de su aseguradora con la última app que usaron, no con otras apps de seguros.

Por qué importa

Más allá de los números, lo interesante es que la modernización se ha convertido en la base para futuras experiencias personalizadas y predictivas. Tripathi lo ve claro: "Las plataformas modernas serán la base de ecosistemas mucho más inteligentes impulsados por IA, donde la IA no es solo un complemento, sino que está integrada en todo, desde el diseño hasta las operaciones". Sherazi añade que la pregunta ya no es "¿puede nuestra plataforma soportar eso?". Ahora es "¿es lo correcto para nuestros clientes?".

El caso de Bupa demuestra que, con las herramientas adecuadas, modernizar los sistemas heredados puede dejar de ser un dolor de cabeza y convertirse en una oportunidad. Pero también deja claro que la tecnología es solo una parte: preservar el conocimiento interno y dar a los equipos margen para adaptarse son igual de importantes.